So erreichst du unseren Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt komplett ist.

Deine Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf amun-ra-casino.ch, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in wenigen Sätzen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende, denn der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Öffnungszeiten: 24/7, auch an Feiertagen
Durchschnittliche Wartezeit im Chat: 1 bis 2 Minuten
Verfügbar auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

E-Mail für Detailfragen

Schreibe uns an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente, Screenshots oder Transaktionsnummern umfasst. Du erhältst von uns innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, meist deutlich früher. Wähle einen klaren Betreff, zum Beispiel "Auszahlung #12345 TWINT" oder "KYC-Dokumente", damit dein Ticket direkt zuständig sortiert wird.

Adresse: [email protected]
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
Für Konto-, Bonus- und Zahlungsangelegenheiten aller Art

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen deine KYC-Dokumente, klären gesperrte Konten und helfen bei Login-Problemen. Für die erste Auszahlung benötigen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagt dir unser Team genau, was nachzureichen ist.

KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
Login-Probleme und Passwort-Reset
Konto-Einstellungen und persönliche Limits

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT-, PostFinance- oder Krypto-Einzahlungen beantworten wir mit konkreten Transaktionsdaten. Auszahlungen laufen bei uns in 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Tipp uns die Transaktions-ID zu, dann verfolgen wir die Zahlung direkt beim Provider nach.

Technik und Spiele

Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Bonus-Twist hängen oder zeigt die Seite einen Fehler, notiere den Spielnamen, die Uhrzeit und deinen Browser. Mit diesen drei Angaben können wir das Problem in den meisten Fällen beim ersten Versuch reproduzieren und lösen.

Boni und verantwortungsvolles Spielen

Fragen zu Bonusbedingungen, etwa zum 35-fachen Umsatz des Willkommensbonus oder zum Promo-Code AMUNRA, klären wir schriftlich im Chat. Wenn du eine Auszeit brauchst, helfen wir dir unverzüglich mit Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen oder einer Selbstsperre und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Adresse für formelle Korrespondenz

Betreiberin der Plattform ist Rabidi N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-039. Formelle Schreiben sendest du per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Profil. Häufig findest du die Antwort dort schneller, als ein Chat dauert, und wenn nicht, hast du die nötigen Infos gleich parat.

FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits (CHF 5'000 pro Tag, CHF 20'000 pro Monat) und KYC prüfen
KYC-Status im Profil: siehst du "in Prüfung", sind deine Dokumente bereits bei uns, ein zweites Mal hochladen ist nicht nötig
Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status findest du unter "Kasse", notiere die Transaktions-ID für uns

Was du für uns bereithalten solltest

Halte deinen Benutzernamen bereit, niemals dein Passwort, danach fragen wir nie. Je nach Anliegen helfen die Transaktions-ID, der Spielname mit Uhrzeit oder ein Screenshot des Fehlers. Mit diesen Angaben lösen wir rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Media-Anfragen und Affiliate-Kontakt

Du arbeitest für ein Medium, möchtest über Amunra Casino berichten oder als Partner unsere Spiele bewerben? Schreibe an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse". Deine Anfrage landet dann direkt bei unserem Business-Team, das sich innerhalb von 2 Werktagen meldet. Bitte teile uns deine Website, deine Reichweite und dein geplantes Format mit, damit wir dir beim ersten Antwortmail bereits konkrete Konditionen nennen können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Amunra Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Angaben brauche ich für eine Auszahlungsanfrage?

Deinen Benutzernamen und die Transaktions-ID aus deiner Kassen-Historie. Nie dein Passwort, danach fragen wir unter keinen Umständen.

Kann ich den Support auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielerschutz?

Unser Support richtet Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen oder eine Selbstsperre sofort ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.